Срок изготовления — от 2 до 14 дней, в зависимости
от типа, тиража и размеров заказа.

Розничная продажа физическим лицам (потребителям)
Правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Заготовки для производства сувенирной продукции являются непродовольственными товарами.
• Возврат товара надлежащего качества: Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону и т.д.
◦ Важное ограничение: Пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 55), включает «материалы, отделочные и строительные». Заготовки для сувениров (базовые материалы для дальнейшей обработки) часто приравниваются к данной категории и обмену и возврату не подлежат, если они качественные и не были в употреблении.
◦ Общее правило: Если заготовка не имеет недостатков, но не подошла потребителю, ее возврат возможен только при условии, что сохранен ее товарный вид и она не указана в Перечне №55. На практике большинство заготовок возврату не подлежат.
• Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками): Если в товаре обнаружен брак (трещина, деформация, заводской дефект), применяются положения ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.
Вывод для физлиц: Качественные заготовки для сувениров, как материалы для творчества, обмену и возврату, как правило, не подлежат. Возврат возможен только при обнаружении в них существенных недостатков (брака).
Оптовая продажа сувенирной продукции юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям
Правоотношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ, Глава 30, § 3 «Купля-продажа»). Закон о защите прав потребителей не применяется.
• Основной принцип: Условия о порядке, сроках и основаниях возврата товара определяются договором поставки (купли-продажи) между продавцом и покупателем. Стороны свободны в установлении этих условий (ст. 421 ГК РФ).
• Возврат качественного товара: Возможен только если это прямо предусмотрено договором (например, право на возврат нереализованного товара в течение определенного срока). Без такого условия в договоре вернуть товар надлежащего качества, соответствующий согласованным характеристикам, невозможно (ст. 454, 506 ГК РФ).
• Возврат некачественного товара: Регулируется ст. 475 ГК РФ. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель (юрлицо) вправе, в зависимости от характера недостатков:
◦ требовать соразмерного уменьшения покупной цены;
◦ требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
◦ требовать возмещения своих расходов на устранение недостатков.
◦ Вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы покупатель вправе только в случае существенного нарушения требований к качеству (например, обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно).
• Сроки заявления претензий: Устанавливаются договором. Если не установлены, покупатель обязан известить продавца о недостатках в разумный срок после их обнаружения (ст. 483 ГК РФ).